欧倡咨询之TQM全面质量管理培训

一、课程背景

全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？欧倡咨询师用长年制造业的管理经验告诉大家：

1. 什么是让TQM真正起作用的基础和关键；

2. N多类的质量管理工具背后的意义是什么；

3. 如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。不照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

二、课程大纲

第一讲：质量管理发展历史概述

1、TQM起源

1.1．起源：1961年通用电气，质量部长 费根堡姆首次提出

1.2．定义：企业各部门中，做出质量发展、质量保持、质量改进计划

2、TQM的四个发展阶段

2.1．1950年戴明博士质量管理概念

2.2．1970年统计质量控制

2.3．1986年ISO9000系列标准

2.4．1990年全面质量管理

3、质量管理的代表系统

3.1．美国系统

3.2．日本系统

3.3．前苏联和东欧系统

3.4．中国的TQM发展

4、八项TQM原则

4.1．以顾客为关注焦点

4.2．领导作用

4.3．全员参与

4.4．过程方法

4.5．管理的系统方法

4.6．持续改进

4.7．基于事实的决策

4.8．与供方互利的关系 

第二讲：全面质量管理原理

1、TQM的特点和关键

1.1．质量第一

1.2．为顾客服务（而不是为标准）

1.3．质量形成于生产的全过程

1.4．质量具有波动的规律性

1.5．质量以自检为主

1.6．质量好坏要凭数据

1.7．预防为主

1.8．科学技术、经营管理和统计方法相结合

2、TQM的思想基础和方法依据

2.1．TQM的思想基础和方法依据---PDCA

2.2．戴明的PDCA改善循环

1）P：Plan计划

2）D：Do执行

3）C：Check 检查

4）A：Action 改善

3、全面质量管理的地位

3.1．质量指标在我国经济指标中排3名

3.2．在世界范围内，全面质量管理是最根本、最重要、最健全的质量管理方法

3.3．有新一层的定义，在PDCA基层上有了新的发展，例如六西格玛管理

第三讲：全面质量管理任务和内容

1、全过程质量管理

1.1．设计试制

1.2．生产制造 

1.3．辅助生产

1.4．产品使用

1.5．维修过程

2、TQM循环上升图

2.1．市场调查、质量发展计划

2.2．产品设计、样品试制、鉴定

2.3．生产前准备、正式生产、成品检验、包装入库

2.4．产品销售、使用服务、市场调查

第四讲：全面质量管理与成本管理

1、ISO9000质量体系中质量成本的定义

总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失

2、进行质量成本管理的2个阶段

2.1．建立质量成本测量系统

1）结合企业实际，进行质量成本的宣传

2）建立成本项目

3）与预定的成本数据进行对照

4）分析质量成本的原因

2.2．建立质量成本工作系统

1）预防成本

2）鉴定成本

3）内部损失成本

4）外部损失成本 

第五讲：TQM常用的改善方法

1、QC七大手法

1.1．查检表--集数据

1.2．层别法---作解析

1.3．柏拉图---抓重点

1.4．直方图---显分布

1.5．因果图---追原因

1.6．散布图---看相关

1.7．管制图---找异常

2、QC小组活动

2.1．QC小组的分类

1）现场型

2）服务型

3）攻关型

4）管理型

2.2．QC小组活动程序

1）选择课题

2）现状调查

3）设定目标

4）分析原因

5）确定主因

6）制定对策

7）按照对策实施

8）检查效果

9）制定巩固措施

10）总结和下一步打算 

第六讲：TQM和产品可靠性控制与管理

1、产品可靠性的含义

1.1．可靠的产品，应该是在整个使用期间，能够执行设计时所要求的功能的产品

1.2．可靠性是一个质量特征

1.3．四个重要要素

1）条件

2）时间

3）概率

4）性能

1.4．产品寿命的浴缸曲线

1）早期失效期

2）正常运转期

3）损耗期

2、产品可靠性的度量

2.1．平均无故障工作时间

2.2．损耗前工作时间

2.3．平均维修间隔时间

2.4．平均维修时间

三、课程收益

1、培养正确的质量意识。

2、提升干部解决质量问题和预防质量问题的能力。

3、掌握标准化作业和从源头解决质量问题的方法。

4、防止质量问题发生和不断重复发生。

欧倡集团的顾问师均来自国内大型企业，在工作中他们积累了丰富的安全风险管理经验，在此为企业送去专业的培训课程，助力企业向更高更远发展。

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